Política de devolución y reembolso

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

EANCLINIC Esta política aplica para:

• Consultas médicas
• Tratamientos estéticos
• Pagos anticipados
• Venta de productos dermatológicos

1. CONSULTAS MÉDICAS

La consulta médica tiene un costo establecido.

Reembolsos:

• No son reembolsables una vez realizada la consulta.
• Si el paciente cancela con al menos 24 horas de anticipación, podrá reprogramar su cita.
• Cancelaciones con menos de 24 horas podrán perder el pago de la consulta.

2. TRATAMIENTOS ESTÉTICOS

Los tratamientos médicos y estéticos no son reembolsables una vez realizados, ya que:

• Se trata de servicios personalizados
• Se aplican productos médicos específicos
• Se involucra criterio clínico individual

Si el paciente decide no realizar el tratamiento después de la consulta, el costo de la consulta no es reembolsable.

3. ANTICIPOS O APARTADOS

Cuando se requiera anticipo para reservar tratamiento:

• El anticipo asegura fecha y horario exclusivos.
• No es reembolsable.
• Puede reprogramarse con aviso mínimo de 24 horas.
• En caso de inasistencia sin aviso, el anticipo se pierde.

4. RESULTADOS Y EXPECTATIVAS

Los resultados pueden variar según:

• Tipo de piel
• Respuesta individual
• Cuidados posteriores
• Indicaciones médicas

EANCLINIC no garantiza resultados idénticos entre pacientes.

5. PRODUCTOS DERMATOLÓGICOS (TIENDA EN LÍNEA Y EN CLÍNICA)

Debido a que son productos de uso personal:

• No se aceptan cambios ni devoluciones.
• No aplican reembolsos en productos con promoción o descuento.
• No aplican devoluciones por incompatibilidad, preferencia o cambio de opinión.

Excepción: Solo procederá revisión en caso de:

• Producto incorrecto enviado
• Producto dañado durante envío

Condiciones:

• El cliente deberá enviar fotografías claras dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Se evaluará el caso antes de autorizar el cambio o reposición.

6. ENVÍOS

EANCLINIC no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería. Los costos de envío no son reembolsables.

7. PAGOS EN LÍNEA

En caso de error de cobro duplicado, el cliente deberá notificar dentro de 72 horas para revisión.

8. FUERZA MAYOR

En situaciones extraordinarias (causas médicas, fuerza mayor, contingencias), la clínica se reserva el derecho de reprogramar citas.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

1. Aviso de Consentimiento Informado

Antes de la realización de cualquier procedimiento médico-estético, el paciente deberá firmar un Consentimiento Informado, el cual puede enviarse previamente en formato digital para su lectura y revisión anticipada.

El día del procedimiento, el consentimiento deberá firmarse también en formato físico dentro de la clínica, confirmando que:

• Ha recibido información clara sobre el procedimiento.
• Comprende los posibles riesgos y efectos secundarios.
• Ha tenido oportunidad de resolver todas sus dudas.
• Autoriza voluntariamente la realización del tratamiento.

Sin la firma del consentimiento informado no se podrá realizar ningún procedimiento.

2. Política de Puntualidad

EANCLINIC trabaja con agenda programada y tiempos asignados específicamente para cada paciente.

• Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora programada.
• Si el retraso supera los 15 minutos, la atención quedará sujeta a:
• Disponibilidad de agenda el mismo día, y
• Disponibilidad del espacio físico y tiempos clínicos.
• En caso de no poder atenderse por retraso mayor al permitido, la cita deberá reprogramarse.

El respeto a los horarios permite brindar atención sin prisas y con la calidad adecuada.

3. Política de Acompañantes

Por la naturaleza de los procedimientos médicos y las condiciones del espacio clínico:

• Se recomienda acudir sin acompañantes.
• En caso estrictamente necesario, se permitirá un máximo de un acompañante por paciente.
• No se permite el acceso de menores de edad como acompañantes.
• No se permite el ingreso de mascotas.

Estas medidas buscan preservar la seguridad, privacidad y correcta ejecución de los procedimientos.

4. Política de Retoques

La indicación de retoques no es automática ni garantizada.

• La necesidad de un retoque estará sujeta a valoración médica.
• Dependerá del tipo de producto aplicado, la técnica utilizada y la respuesta individual del paciente.
• El criterio final sobre la indicación de retoque corresponde exclusivamente al médico tratante.

Cada caso es individual y se evalúa bajo estándares médicos y de seguridad.